Первым шагом для представления клиенту наилучшего состояния камня является выбор каменного блока. Важнейшим фактором выбора каменного блока является умение взглянуть на каменный блок глазами клиента. Для того, чтобы уметь смотреть глазами клиента, требуется активная коммуникации с клиентом. Посещения клиентов, собрания и совещания, проведенные с клиентом, веб-сайт клиента и репосты в социальных сетях дают нам необходимую информацию об ожиданиях клиентов. В свете этой информации наш опытный инженер, выезжающий на карьер, выбирает блок с учетом таких критериев, как структура блока, непрерывность цвета и рисунка, технологичность блока, делает снимки с разных сторон, и делится фотографиями, которые он сделал, с отделом продаж и менеджером по производству. Команда отдела продаж дает представление о пригодности камня для клиента и проекта, а руководитель производства предлагает представление о том, каким будет камень после изготовления и обработки. Если по всем факторам (критериям) достигается общее согласие, каменный блок приобретается и отправляется на завод. Как и в случае прохождения всех процедур, осуществляемых компанией «Stoneline», все процедуры, осуществляемые во время выбора каменного
блока, направлены на полное удовлетворение запроса клиента и оправдания его ожиданий. В результате данных процедур клиент приобретает специально выбранную и произведенную для него продукцию.
